fbpx

Аналитика Call центра

Современный Call центр это сложная система взаимодействий клиентов и операторов, которая может работать одновременно во многих направлениях. Каждый звонок клиента это не просто разговор с одним оператором, а целый путь через различные операционные группы. Нагрузка на call  центр разнится ото дня к дню недели, зависит от сезонных трендов, проводимых маркетинговых акций. Мониторинг такой системы – это не тривиальная задача и зачастую штатные системы аналитики не дают достаточной прозрачности. 

  • общие KPI, тренды
  • управление и предсказание
  • анализ производительности отдельных групп
  • отслеживать производительность своей группы
  • анализировать показателей каждого агента
Что мы предлагаем
  • Набор KPI, таких как IVR, SL, LCR, FCR на основе данных call центра и CRM
  • Предсказание необходимого к-ва агентов и нагрузки на основе алгоритмов машинного обучения
  • Plan / Fact анализ 
  • Детальный анализ IVR
  • Объединенные отчеты о звонках и чатах
  • Популярные платформы Tableau и PowerBI
  • Облачное решение

Пишите или звоните, чтобы узнать подробнее

ПИШИТЕ
Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google